Ürünüm Kargoya teslim edilmiş ancak uzun süre geçmesine rağmen teslim edilmedi?
Anlaşmalı kargo şirketlerimiz ile Türkiye'nin her iline teslimat yapabilmektedir. Mesafe Şartlarına göre teslimat süreleri farklılık göstermektedir. Bununla beraber, Bazı küçük ilçe ve köylerde kargo şirketinin irtibat bürosu bulunmadığından merkezlerdeki şubeler haftanın belirli günleri teslimat yapabilmektedir. Bu tarz durumlarda teslimat süresi uzayabilmektedir.

Siparişimin kargoya verildiğini nereden anlayabilirim ?
Siparişiniz Kargo şirketine teslim edildikten sonra tarafınıza "Siparişiniz Gönderildi" konulu bir E-Posta alacaksınız.Bu E-Posta içerisinde ilgili kargo şirketinin takip numarası mevcuttur.Siparişinin kargoya teslim edildiğinin anlaşılması için bir başka yol da, Sipariş takibi yapmaktır.

Siparişim geldi ancak Darbe ve Kırık var ne yapmalıyım ?
petmaxshop.com'un satışını yapmakta olduğu ürünler, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün firmamızdan hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip bir durumda yapmanız gerekenler ;

Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda " Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, " Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. " gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.

(Örn : Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür. )

Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.


ÖNEMLİ : Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz. Örneğin ; Aras Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Aras Kargo ile yapmalısınız, aksi hallerde ürünün kargo tazminleri sırasında problem yaşanmaktadır.

Ürünümü teslim aldım ancak Faturası içinden çıkmadı ne yapacağım ?
petmaxshop.com 'dan gönderilen ürünlerin tamamı faturalı gönderilmektedir.Resmi faturalarımız mutlaka ürünle birlikte gönderilir.Kargo şirketlerinde yaşanabilen Herhangi bir nedenden dolayı Faturanız teslim edilmemişse, size teslim eden kargo görevlisinden ısrarla isteyiniz, Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için mutlaka tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz.
En kısa zamanda "ASLI GİBİDİR" ibareli fatura nüshanız tarafınıza gönderilecektir.

KKTC 'de yaşıyorum sipariş verdim, gümrük vergisi ödeyecek miyim ?
KKTC siparişlerinizde KDV ödemediğinizden dolayı ilgili gümrük mevzuatına göre paketiniz, Gümrüğe kadar getirilmekte olup, burada satın almış olduğunuz ürünün gümrük vergilerini karşılamak durumundasınız.

Kargo teslimatında ürün kontrolü yapmalı mıyım ?
Kargo firmalarının personelleri ürünü size teslim ettikten sonra, açıp ilgili personelin yanında hasar kontrolü yapabilirsiniz, Bu tarz durumlarda kargo personeli ile ilgili herhangi bir sorun oluşması durumunda bize bilgi verebilirsiniz.